随着qq类的咨询聊天工具的普及，越来越来的人喜欢这种聊天形式的沟通方式，调查分析当客户进入企业网站后，有20%的喜欢直接打电话给公司去咨询相关事宜，有20%的习惯用email去咨询，有20%的习惯用留言板的形式去与公司取得沟通，而更多占接近40%比例的客户习惯用qq类在线咨询去进一步了解对方，增加达成合作的几率。对于提供服务方来说，可以进一步去了解客户的相关需求，找准重点，从而将潜在客户转化成为意向客户。

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